先做四件事
- 截圖保存 App、網頁與 Email 顯示的完整通知。
- 確認被限制的是登入、交易、法幣、提幣，還是全部功能。
- 從官方 App 或自行輸入的官方網址進客服，不要點陌生私訊提供的解鎖連結。
- 只依正式工單要求補件，記下工單編號與每次提交時間。
可能被要求的資料
- 身分證件與本人驗證。
- 銀行帳戶、入金與出金紀錄。
- 薪資、交易、出售資產或其他資金來源證明。
- 錢包地址、TxID、交易對手與用途說明。
- 裝置、登入或疑似盜用事件的說明。
不要預先把全部證件寄到未確認的 Email，也不要把密碼、2FA 驗證碼、私鑰或助記詞交給任何客服。合法客服不需要你的私鑰或助記詞。
各平台應從哪裡開始
- Binance： 登入後查看限制訊息，從官方 Support 建立案件；若是密碼變更造成的 24 小時提幣限制，等待時間屬安全機制，不是帳戶申訴 SLA。
- BitoPro： 查看 App、Email 或登入頁通知，再使用官方客服表單。BitoPro 沒有公布所有限制案件共用的處理天數。
- OKX、Kraken、Crypto.com： 從各自 Help Center 或登入後客服入口處理，依案件頁面要求補件。
不應該做的事
- 相信「付解凍金、保證金或稅金就能放款」的私訊。
- 同一案件反覆建立大量工單，讓資料分散。
- 為了繞過限制開他人帳戶、借帳戶或提供不實資料。
- 在原帳戶狀況未釐清時，把同一批可疑資金轉到其他平台。
- 相信任何固定的 3～14 天、5～14 天或「一定解凍」承諾。
官方入口
FAQ
帳戶被限制代表資金被沒收嗎？
不能這樣推論。限制原因與範圍要看官方通知；同樣也不能保證資金一定安全或一定能在特定時間解鎖。
多久會處理完？
沒有跨平台標準。安全、KYC、資金來源與司法案件需要的查核不同，以工單狀態與正式回覆為準。
可以找社群小編加速嗎？
社群帳號最多只能協助確認正式管道，不應向其傳送證件、驗證碼、私鑰或助記詞。以平台工單為主。
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